(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“快手电商”平台存在商品质量缺陷、虚假宣传、售后推诿、平台判责不公等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/kstszt）
11月9日，黑龙江省的张女士向电诉宝反映，其母亲于10月8日在快手平台，被主播通过编排剧本、虚假宣称“祖传商品”“高价回收”等话术诱导下单，购买了多个吊坠。这种行为利用老年人对信息判断力较弱的特点，进行虚假宣传与营销欺诈，涉嫌消费诈骗。
（注：图为张女士提供）
张女士认为商家存在虚假宣传与销售劣质商品的行为，涉嫌消费欺诈，要求退款并依法赔偿。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，法定代表人为银鑫。快手自称是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。快手电商是快手平台推出的电子商务业务，依托短视频和直播技术，构建了以“信任”为核心特色的电商生态。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“快手电商”排名第5位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：抖音电商、淘宝、天猫、小红书、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、淘特、网易、小芒、卷皮、返利网、大槐树、必要、小象优品、中国移动移动商城、1号店、人人租。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，快手电商2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、任意仅退款、任意罚款、商品质量、网络欺诈、网络售假、霸王条款、售后服务等。
【案例一】“快手电商”被指监管漏洞 问题大肚贴致用户过敏 商家关店后平台售后“失灵”
11月24日，辽宁省的郭女士向电诉宝反映，称其母亲于8月1日在快手平台购买了大肚贴，两个月后使用，您与母亲相继出现肚脐周围泛红、起疙瘩、严重瘙痒等过敏症状。您联系退货时，发现商家店铺已关闭、商品链接下架。通过平台客服提供电话联系上商家后，对方以“超过售后期限”“个人体质原因”推卸责任。平台客服亦以“超出售后范围”为由拒绝处理。您认为商家下架商品、关闭店铺的行为恰证明其产品存在问题，平台则纵容了商家的虚假宣传与责任推诿。
【案例二】用户投诉“快手电商”收到花生包装破损 商家拒赔差价 平台介入形同虚设
11月23日，江苏省的尤先生向电诉宝投诉称，其于11月18日在快手平台购买了两包花生，收货后发现其中一包包装严重破损，影响食品食用安全。联系商家仅获机器人回复，申请退还破损商品差价被拒。平台介入后，虽提供清晰破损照片，但申诉仍未通过。尤先生认为商家存在故意发货、漠视消费者健康的行为，平台售后机制形同虚设，现要求商家退还单包破损商品费用。
【案例三】用户投诉“快手电商”螺蛳粉品质骤降 外包装未变 米粉和汤料质量大不如前
11月19日，山西省的郭先生向电诉宝投诉称，其于11月上旬在快手平台购买螺蛳粉，到货后发现尽管外包装相同，但内在品质明显下降：米粉质量变差，螺蛳汤由以往的稠香变为稀薄，口感与风味与之前差异巨大。郭先生基于数百包的消费经验确认此问题，且查看商品评价发现大量用户反馈同类品质下降情况，并非个例。但商家拒不承认品质变化。郭先生认为商家在未明确告知的情况下，偷换原料或降低品控，损害了消费者权益。
【案例四】“快手电商”被指虚假宣传 柚子品质低劣拒退货 竟称“水果需放15天”
11月9日，黑龙江省的张女生向电诉宝投诉称，其于10月23日在快手电商购买了柚子，收货后放置几天食用时发现果肉老化、口感差，与商家宣传视频展示的品质严重不符。张女士联系商家要求退款，对方以“已过售后期”为由拒绝，并给出“水果放15天后口感才好”的自相矛盾解释。张女士认为商家存在虚假宣传与销售劣质商品的行为，涉嫌消费欺诈，要求退款并依法赔偿。
【案例五】用户投诉“快手商城” 手机未收到货 退款申请无果
11月8日，高女士向电诉宝投诉称，其在快手电商购买手机后，始终未收到货物，且申请退款未果。高女士已就此问题联系过快手平台客服，但问题仍未得到解决。高女士认为此事涉及快手内部的售后、监管及金融等多个部门的协同处理，希望官方投诉部门能够介入，协调各方进行核查，以保障交易公平、维护其合法权益。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
